6月16日,在“因聚而生 为你所能”华为伙伴暨开发者大会2022期间,华为成功举办品质服务线上论坛。2022年,华为将通过三大行动——成立能力发展委员会、推行STC工具云平台和开展授权服务中心计划,支撑伙伴业务发展,伙伴们也分享了在转型项目上的服务能力构建实践、在服务履行质量上的服务一致性实践。

行动之一:成立能力发展委员会持续帮助伙伴能力提升

在华为中国生态伙伴大会2019上,秉承“构建高品质服务产业联盟,提供无处不在的一致性服务体验”的全新定位,华为携手伙伴们成立服务产业联盟,过去的三年,服务伙伴从数量和质量上都有了显著提升,CSP伙伴数量同比增长40%,高钻级CSP伙伴占比达到55%,伙伴HCIE工程师超过5500人。

如何构建高品质服务产业联盟?关键还是提升服务能力。依托高品质服务产业联盟,2022年4月22日,华为联合有能力、有意愿的50家服务伙伴成立伙伴能力发展委员会(以下简称:能委会),共同规划伙伴能力发展体系。

能委会在产品技术、项目与质量管理、服务销售上成立三个分委会:产品技术分委会、项目管理&质量管理分委会和服务销售分委会,保障联盟伙伴内不同岗位工程师的能力提升。

能委会的核心资产是专家队伍,在产品技术分委会下设立了覆盖华为九大产品族的专家委员会,包括数通&安全、存储&计算、华为云、大数据、光网络、机器视觉、智能协作、企业无线和数字能源等;在项目管理&质量管理分委会设立了2个专家组;在服务销售分委会设置一个专家组;专家组的成员共由华为专家与伙伴专家组成。

通过专家们之间的思想交流和业务碰撞,在能委会内部做到文化和思想的对齐、统一课件和赋能、经验共享、讲师共享、能力评定等,真正做到能力在服务产业联盟内共建共享。

华为中国政企服务伙伴能力发展部部长赖坤宁分享主题“深化服务产业联盟运作,全面提升伙伴能力”

行动之二:全面推行STC工具平台提高伙伴作业效率

企业服务工具云平台(ServiceTurbo Cloud,简称STC)是华为面向政企市场打造的一站式服务工具平台,它可以更好服务于伙伴,提升伙伴的交付效率及质量,降低交付成本及技能门槛。

2022年,基于中国政企伙伴核心业务诉求,面向CSP伙伴,我们开放了6个领域的14款工具; 面向ASP伙伴,我们开放了6个领域的22款工具。如iData智能数据集成平台,面向伙伴开放可插拔能力底座,提供多样化技术集成接口,帮助伙伴快速集成,实现工具链的统一管控。

针对工具使用中遇到的各类问题, 一方面,我们构建了系统的工具知识库,帮助大家会用工具,像小安学堂系列的工具快速上手小视频、赋能培训课程等;另一方面,我们提供专业的技术支持服务,如:400-822-9999中国政企客户服务热线、问题直通车、微信公众号等。

STC后续还会推出更多的新功能,比如数通/光/传输实验室,小伙伴们可以申请去做工具体验官,提前参与到工具的使用体验中,华为公司也会根据小伙伴们的反馈进一步优化工具,更好的为大家服务。

华为企业BG企业服务装备部总架构师任有军分享主题“企业服务STC工具云平台,提升服务作业效率”

行动之三:认证授权服务中心打通区县服务最后一公里

为及时响应地市及区县伙伴和客户的服务诉求,从2022年初开始,华为启动授权服务中心(简称:ASC)认证计划。ASC作为地市服务的能力中心,将产品技术、工具与作业平台等能力导入当地工程商/集成商,同时做好服务能力补位,补齐当地的服务能力缺口,提升客户的服务满意度,支撑商业市场的业务拓展。

为支撑ASC更好地服务客户,华为提供多种专项支持。在伙伴政策方面,给予常驻区县的服务专员人力专项补贴,为当地客户提供专人服务;在增值服务方面,给予充分的服务产品授权,满足客户的全产品服务需求;在能力提升方面,定制全产品技术能力进阶课程,配备专家讲师资源,同时400热线专家团队作为后端支撑;在工具和IT平台方面,项目管理、维护作业IT平台全授权,规范作业流程,提升服务效率,帮助客户排查系统隐患,实现网上问题清零。

截止目前,全国已设立授权服务中心93个网点,覆盖27个省份/直辖市。

华为中国政企服务伙伴能力发展部运营总监方健伟分享主题“授权服务中心,商业市场线下服务最后一公里覆盖”

伙伴们将在2022年更好的开展业务

来自华海智汇技术有限公司(简称:华海智汇)分享了在智慧业务领域的能力发展与实践。华海智汇始终围绕国家政策、技术、规范、标准以及信息化行业的发展和演变,依托完善的集成体系、创新的集成思维、与时俱进的集成能力,持续为客户提供咨询规划、方案设计、集成交付、运营运维等一体化全流程的系统集成服务。华海智汇通过与华为高效协同,打造核心服务能力,助力智慧城市高效运营。

华海智汇技术有限公司副总裁刘建民分享专题“携手华为打造核心服务能力,助力智慧城市的高效运营”

来自广东云网金服信息系统有限公司分享了服务一致性的落地实践:在流程上,优化了项目流程、质量管理流程、交付维护流程、高危问题处理流程等;在能力上,交付能力覆盖数通、IT、能基等多个产品线,培养多名项目经理、质量经理、服务销售资深专家;在客户满意度上,年度客满大于99%,工程合格率100%。

广东云网金服信息系统有限公司副总经理朱祥劲分享主题“服务一致性,提升服务履行质量”

2022年,依托服务产业联盟,通过能委会运作、STC云工具平台授权与推行、授权服务中心计划三大行动,必将帮助更多伙伴们更好的开展业务。

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