打造星级服务标杆,尊享品质月子生活。近日,由汕头星牌家政服务有限公司(简称“星牌月嫂”)承担的广东省“月嫂”家政服务标准化试点项目,在技术支持机构的指导下,按期完成考核任务,顺利通过中期评估审查,被评为优秀。

作为汕头市家政行业协会会长单位和南粤家政省级家政服务龙头企业,十年来,星牌月嫂坚持走“员工制、标准化”的发展道路,并将传统“一个月嫂入户”服务升级为“孕期指导、月子服务、产后修护、早教育儿”的8对1团队服务模式,打造母婴服务高质量品牌。

在各级市场监管部门的支持下,星牌月嫂于2021年2月获评广东省“月嫂”家政服务标准化试点单位,是省内目前唯一获此殊荣的家政服务行业企业。在试点建设工作稳步推进下,星牌月嫂于2021年12月发布实施月嫂家政服务标准体系,共有116项标准,基本涵盖家政服务各项服务内容和管理需求。

2022年7月14日,梅州市市场监管局受省市场监管局委托,组织专家对广东省“月嫂”家政服务标准化试点项目进行中期评估,汕头市市监局、龙湖区市监局、市标码所领导一行陪同检查。

评估座谈会上,来自惠州标码所、中山市家庭服务业协会、嘉应学院医学院、汕头大学医学院第一附属医院等专家认真审查标准体系建设资料,并通过与星牌职业培训学校和星雅图月子会所等公司业务部门直播连线交流,仔细了解标准落地实施情况。

在听取各项标准化成果工作汇报后,专家组一致认为,通过一系列标准化的实施,提升了星牌月嫂的家政服务质量和运营管理水平,在营造安全放心舒心的消费环境等方面有效发挥示范引领作用。按照评估标准,星牌月嫂在中期评估中获得优秀。

专业月子团队,实现标准化精准服务

坚持高标准精细化管理,严格遵守每一项服务细节,无微不至的个性化关怀,极致的主动服务,才能让家庭在稳定的服务品质中获得信任感和安全感。

完成整个标准化系统的服务,靠的不是一个星牌月嫂,而是整个月子服务团队。

月子管家从孕期开始提供孕育指导,在线关怀,上门检查待产包、安排月嫂住院陪护、上门检查产褥环境、指导月子食材准备等,每个流程都有专业的对接和督导。

将月嫂日常上户流程统一标准,规范服务项目,保证服务水平和工作效率。客服经理跟踪每日工作日志,管控服务过程,如果有月嫂解决不了的问题,有催乳师、营养师、产康师、产科和儿科专家、育儿顾问等专业团队支持服务。

月嫂下户后由顾客填写评价表,将服务流程量化评分,不仅让顾客清楚地知道具体的服务内容和服务标准,而且如果达不到满意度,月嫂就拿不到提成甚至被降星级,倒逼月嫂要严格按照标准执行,保证百分百精准服务。

员工制免除后顾之忧,不用面试就能请到好月嫂

中介的散工月嫂一般只建档不审核,简单培训就上户,也没有售后跟踪,才会导致服务问题频发。星牌将月嫂变为公司员工,统一管理、培训考核、派单上户、跟踪服务,顾客直接与公司管理人员对接需求,免除了许多后顾之忧。

每一位星牌月嫂都经过层层把关,通过了身份和健康认证、100多项服务标准培训、星级体系考评,无论技能还是人品,都有培训考核档案和往期客户真实评价记录佐证,让顾客不用面试就能找到靠谱月嫂。

大量稳定的优质月嫂资源,即使月嫂在上户期间有事无法继续工作,也能够及时安排月嫂匹配。

标准化是家政服务机构发展的必然趋势,星牌月嫂继续通过优化和推动标准实施,让标准引领家政服务向职业化、专业化、品牌化、规范化发展,带动全行共同为家政服务行业的质量提升做出更大的贡献。