“我干的都是‘挑毛病’的活，他们一开始都很怕我。”姚丹笑着说。她是爱尔眼科医院集团福建省区护理总监、福州爱尔眼科医院护理部主任。

干练的短发，说话不疾不徐，姚丹给人一种值得托付的感觉。从公立医院来到民营医院，从服务患者到管理团队，姚丹说自己的准则没有变，就是用自己的热情、专业感染大家。

如今，团队越来越信任她，从躲着她走，逐渐变为她的同伴，和她一起并肩前行。

从每天发黄牌到发不出牌

在福州爱尔眼科医院，一台抢救车每一班次都要检查，不仅车的位置要摆对，车上的物品也要按顺序摆好；

遇到前来咨询的病人，无论手头是否在忙，伏案工作的护士都被要求起身回应，服务完患者后再处理手头上的事；

工作人员必须着装整洁，细致到头上的发网，脚上的皮鞋、袜子都有穿戴标准，被称作“从头管到脚”。

而这些，都是姚丹的管理范围。2019年，姚丹来到福州爱尔，当时的医院处于“开荒”阶段，由于人手紧缺，她身兼数职，除了护理部主任，还兼管患者服务、医院感染管理与控制以及医务工作。

医品部主任姚玉琴说，建院之初，姚丹几乎天天加班，晚上8点下班是常态。那时姚丹的父亲病重，而身为独生女的她只能请一个护工照顾父亲，然后每天一大早去医院探望，晚上下班了再匆匆赶往医院。

建院之初，姚丹每天在7层的大楼里逐层巡视，发现不规范的地方，就发出代表警告的黄牌，屡次提醒依然整改不到位，就发红牌。总值班人员几乎每天至少发出一张黄牌。

一开始，员工看到姚丹都要躲着走。一些老资格的护士私下里抱怨：怎么比公立三甲医院的要求还高？

“服务的细节不仅代表个人，也是医院管理专业和精细的体现。”姚丹说。她顶住压力，发现不规范的地方，先拍照，后在负责人会议上沟通，传达科室，再告知正确方法，确保整改到位。

经过两年的不断磨合，团队逐渐习惯了精细化管理模式，疫情期间，全院上下做到零感染。2021年，福州爱尔成为省区第一个由6S标准化管理升级为8S精益管理的医院。

如今，姚丹笑着感叹有些寂寞，因为现在“一个月一张黄牌都发不出”，取而代之的是表示优秀的绿牌。歇不下来的她正计划让患者加入监督队伍，以此来提高医务人员手卫生的依从性。

提供让患者“意外”的服务

姚丹曾在三甲公立医院干了13年护理工作，很多年后，她还在马路上被过去的病人家属认出来，还有病人提出想收她做干女儿。

“为什么他们能把我记得这么牢？仔细想想，大多是诸如病人置管的胶贴掉了，就顺手帮他换了等这类的小事，可能就是因为‘落难时搭把手’，他们就记住了。”姚丹说。

看似随手做的小事，实则需要有处处为病人着想的思维。因此，姚丹不断加强护理队伍的人文素养。每个月举办读书会、好人好事分享会等，通过身边的榜样提升自我要求，让服务由心开始。

人文关怀逐渐内化于心，外化于行。团队创造性地提出多个让患者“意料之外”的服务。比如，医院会为小患儿准备小礼物，拉近与他们之间的距离；对不良于行的患者或是高龄患者，在就医第一个环节的导诊处，护士就会在他们胸前贴一个“请多关照”的贴纸，只为让患者无论在院内任何地方，都能及时得到工作人员的帮助；寒冷的冬天里，给患者泪道冲洗前，护士会将生理盐水先用温水加热，以提升治疗的舒适感……

在姚丹的带领下，2021年，医院二病区获得福州市妇联授予的“巾帼文明岗”荣誉称号；2022年度，护理团队被集团授予“第九届感动爱尔人物”荣誉称号。

如今，姚丹成为省区护理工作的“大管家”，要把福州爱尔的护理标准“移植”到全省各地的8家医院、13家门诊部，实现福建地区护理工作的同质化、规范化。每个月，她都要到各地巡查、督导。

鼓励护士“向前一步”

有人认为，护士这行缺乏成长动力和职业发展空间，一辈子只能扎在一个坑里干到底。

但姚丹不这么认为。激发护理队伍的活力，就要关心护士的个人成长。开院起，福州爱尔便推行专科护士培养管理模式，按照专科护士的标准对护士进行培训、考核、竞聘。

姚丹说

每位护士只要想学习，就能选择路径，继续成长。护士先在各科轮转后定方向。门诊护士、病房护士、专科护士之间也有变换赛道的通道，集团内部也会分层级培训，考核过关才能晋级。

一些建院之初就入职的应届毕业生护士，经过这几年的规范化系统培训，通过考核，由N0护士晋级为N2护士，正朝着专科护士迈进。在姚丹的鼓励下有几位有护理骨干（N2级护士），参与了医院管理干部竞聘，或晋升中层管理干部或成为储备干部往护理管理岗位重点培养。

对护理队伍的关心，还体现在对工作的支持上。

屈光科副护士长刘颖婷说，姚丹主任既是有威严的领导，也是贴心的姐姐。每年寒暑假“摘镜季”是屈光科和视光科最忙碌的时候，姚丹总是未雨绸缪，在团队微信群中提前部署，细致入微地询问何处需要增援，并主动伸出援手。面对人手紧张的情况，刘颖婷也毫不迟疑地向姚丹发出“求援信号”。加班的护士常常会收到姚丹给他们点的外卖。

护理工作与临床结合紧密，能第一时间发现临床需求，也是验证最新科技成果的前沿阵地。姚丹在护理科研方面也不断探索，结合临床、慢病管理等经验撰写的9篇论文被福建省眼科年会、中华护理学会全国眼科护理交流会议、全国眼科年会录用交流。目前，她有一项实用新型专利正在审批中。

“我也曾想过选择轻松的工作，兼顾家庭。但这份工作是我的热情所在，我觉得我们不能被性别、职业等原有的规则束缚，要敢于打破陈规，你会遇到很多困难，当然也会遇到很多同伴，看到更多不一样的风景。”姚丹说。