孔平，是轻喜到家南京分公司的一名星保姆，2020年开始在轻喜到家工作，因每一次服务中她始终坚持——“上户早到十分钟，用服务细节赢信任，收尾晚走十分钟”，她成为众多客户和同事眼里最值得信任的“热心好大姐”、“一家人”！

图为轻喜到家星保姆孔平

经过轻喜到家的邀约，我们见到了这位在平凡岗位绽放光彩的星保姆。在来轻喜到家之前，孔平开过的士，也自己开店当过老板娘，问起如何与轻喜到家结缘的时候，她说：“我当初跑过车，开过店；跑车呢效益也不太好，开店又遇到了疫情。正当我对生活前路茫然的时候，偶然间在网上看到了轻喜到家，了解后抱着试一试的心态报了名。”

在报名之初，孔平觉得轻喜应该也和别的家政服务机构没啥区别，所谓的“高工资”估计也是“幻影泡沫”，培训后还要自费一部分保洁用具费用，她心里甚至有一丝丝不安！在生计压力面前，她抱着复杂的心态加入了轻喜，没想到这段特殊的缘分一下子就是三年。

“刚开始，我总感觉这么高的工资是不可能的！很担心是忽悠人的，进入到轻喜之后两个月，我发现通过自己的努力，通过用心服务客户，真的可以实现；同时我还学了专业的培训课程，做保洁和做饭比没学前真的快多了。”分享起这段经历孔平满心喜悦。

“不管体验单还是包年单，我都是真心面带微笑和客户沟通。第一印象很重要，沟通好了，加上服务也好，就能获得客户的认可和信任。我们客户一般也都很好，客户信任我，也都非常尊重我，对我的工作非常认可，也经常会给我拿饮料水果，心里头觉得很温暖的！”因此孔大姐也像护理自己家一样，护理用户家。

“我服务的一个客户宋先生，第一次服务他就很满意，就固定我为他们家服务了，他经常说我做事很细致，他也很放心；每次快用完就会续卡，现在已经服务了三年呢。明天上午要去服务的一个姐姐，她对我们轻喜到家的服务也非常满意，我在她家也服务两年多了，去年是买了36次的包年服务，今年618活动的时候她果断下单了48次的包年服务。去年过年时候，这位姐姐给我包上一个红包，我真的很感动！但是我们公司不允许收，我说认可我的服务、继续让我为你们家服务，就是对我最好的认可，续卡后公司也会奖励。”说起这些，孔平无不感到荣耀。

图为用户帮孔平拍摄的工作照

分享起获得用户信任的秘诀，她说到“我每次去客户家都是早十分到晚十分走，这几年我一直都是这样做的。做客户所需，想客户所想，客户想到的我们做到了，客户想不到的我们也提客户考虑到。我服务的客户里90%以上会续包年，体验单转包年的也非常多。”“真的非常感谢客户对我们的信任，我服务的客户几乎都不在家，然后他们总是很放心地把家门的钥匙和密码交给我。”

谈及家人对她工作的看法，她说自从她来轻喜工作之后，家里人也看到、感受到了她身上的变化——“人更自信了，干活更有劲了，眼里也更有光了！”所以，家人也非常支持她的工作。

因为对工作的热爱和追求，孔大姐没有停留在保洁师这一职位，而是希望自己能不断自我提升获得更多技能，创造更高价值。她报名学习了整理收纳、洗衣熨烫、烹饪等课程，最后通过了轻喜职校星保姆的考核，顺利升级为星保姆，收入也比之前更跃升了一个级别。

“现在每个月收入基本都很稳定，很多人觉得做服务就低人一等，但我从不觉得当保洁师和保姆有什么丢脸的，在家里和外面都很自信，别人问我，我都会讲我是轻喜到家的星保姆。我也经常给身边的跟姐妹们说，做正当的工作，用双手赚自己应得的钱，能给父母买好东西，能支持孩子读书，这比什么都强，来轻喜是来对了，因为在轻喜不仅收入高了，让生活条件更好，还能能通过自己的双手实现自我的价值！”

在轻喜到家能获得很多无价的东西：知识、技能、友谊、喜悦和感动，所以，在服务中，孔平大姐始终把自己当做“轻喜行走的品牌代言人“，她希望用自己的实际行动把细致专业的服务带给更多客户，用服务打动人，也希望通过自身这种对工作的热情，感染身边更多人！谈到之后的工作，她说“未来，我还想和轻喜一起走下去，就像我们分公司经常唱一首歌里的歌词一样—— 一群人，一颗心，坚持到底，走下去。”