2022年03月23日 第895期

正黄集团旗下汇德智慧生活服务获评“2023物业服务企业卓越表现TOP50”

时间:2023-03-23 17:24:03  来源:

3月23日,由观点机构主办的“2023观点物业大会”在广州盛大召开。本次大会主题为“本质的回归”,聚焦探讨物业服务行业的经营发展、多元开拓、资本对接以及经验和趋势。大会隆重发布了“卓越指数·2023物业企业城市服务卓越表现”报告,正黄集团旗下汇德智慧生活服务集团凭借完善细致的服务力、创新周到的智慧体系、多维的产业拓展力与有张力的发展前景,与碧桂园服务、万物云、中海物业、龙湖物业服务、金地服务、彩生活等中国知名物业企业一起,共同入围“2023物业服务企业卓越表现TP50”。

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客户为先、与业主建立独特而持久的情感纽带,持续提升客户的满足感和幸福感,是汇德智慧生活在物业服务领域始终坚持的核心服务理念。

多年来,汇德智慧生活围绕安全、环境、维护、服务4大系统,对各专业岗位制定并实施70余项服务作业流程、400余项质量管理要求、服务标准和现场管理标准,以流程化、标准化、智慧化的服务细节,保障服务品质。

2023年,汇德致力打造的“三系管家”服务体系日趋完备,实现对物业管理区域进行网格化划分,配置专属管家,实现网格化独立运营。项目管家以“温度”、“深度”与“颗粒度”为服务标准,发挥“服务过程CPU”功能,快捷、便捷、周到、深入的服务反馈,令业主对服务感知、服务效率倍感满意,连续3年实现在管项目续约率100%。

在夯实基础品质服务的同时,汇德智慧生活也始终坚持持续升级智慧物业服务,不断为汇德“汇享+”拓展新边界,不断实现多元化社区增值服务,通过搭建和完善线上客户服务体系、服务内容及构建和谐的邻里关系,为客户提供更优质的服务体验。

目前,拥有“投诉报事”、维保巡检”、“品质核查”、“仓库管理”、“秩序巡逻”等功能的汇享+服务系统,运行平稳,处理效率极高,为“5分钟反馈、15分钟到场、24小时反馈销项”等服务标准的实现,提供平台支持。让服务方式更集成,物业服务效率进一步提升。

快捷、便利、可靠的服务体验,远不是业主幸福的一面。各种节日、节气,聚焦于构建温暖的社区邻里关系;贯穿全年的“焕新计划”、“便民生活服务”、“汇生活购物”、“独居老人关怀”、“礼宾迎亲服务”等,在每个季节,让“汇德式”美好持续发生;主题各异的社区文化活动,为社区群众带去更多获得感,构筑有温度的社区。让万千业主真实感受到,多姿多彩、实用的增值体验。

正黄集团旗下汇德智慧生活在致力于服务品质提升的同时,不断向产业链上下游拓展,丰富延伸服务,以业养业,先后成立了电梯维保、消防工程、园林绿化等多家与物业产业相关联的服务公司,既提升了服务的专业度,又增加多元化经营收入;既满足业主全方位、全时段生活需求,又将更庞大的建设资金投入到设施设备的更新、维护和升级中。

如今,各专业公司的加持,大大增强了汇德智慧生活的服务能力,对业主的生活服务保障不断增强的同时,应对突发事件的手段进一步丰富,逐步在业主口碑当中形成了“有困难—找物业—靠谱!”的良好评价。在连续两年的满意问卷中,“业主报事结果反馈”、“社区文化满意度”、“上门服务满意度”、“服务效率满意度”等维度,持续保持满意度93.58%以上。

未来,汇德智慧生活服务将以多元业态的协同效用和服务能力,持续打造充满生命力和幸福感的服务空间,提供更加细腻温度的服务,不断突破服务空间与边界,赋予智慧化的运营模式,有质量地逐步扩大规模,实现倍速成长。

观点·卓越指数是由观点指数研究院通过运营能力、营收效益、管理与效率、品牌价值、创新表现等全面研究体系,在深入调研标杆物企同时结合专业数据分析,大会发布“卓越指数·物业服务年度卓越表现”研究成果,在业内有着较高的影响力。该机构同时也致力于“卓越指数·房地产年度卓越表现”、“卓越指数·数字化发展卓越表现”等研究。

正黄集团旗下汇德智慧生活服务集团有限公司于2007年成立于成都,具有物业服务企业国家一级资质,连续5年上榜全国物业百强企业、2022蓝筹物业百强企业,荣获“中国西部物业服务50强企业”,“西部区域物业服务市场地位领先企业”等荣誉。目前公司服务项目逾80个,管理面积近1000万平米,物业类型包括包括住宅(电梯、多层、叠墅等)、写字楼、商业、酒店、工业园区、农贸批发市场等多种业态。