岁月不居，时节如流。转眼又迎来了北京人寿一年一度的温暖约定——“亲人节”。年年“亲人节”，今又“亲人节”。与以往不同的是，今年“亲人节”恰逢北京人寿“新三年”的开局之年，所以既是北京人寿回馈客户、感恩社会的一个特殊节日，也是公司高质量转型发展中，产品与服务融合再升级的一次集中展示。

据悉，北京人寿此次“亲人节”于7月8日正式开启，活动将持续到9月底。北京人寿虽然仅开业四年多，但以保险回归保障为导向，稳扎稳打、深耕细作，成为新生代险企做精做优的典范。此次“亲人节”更是以助力多层次社会保障体系建设的新产品矩阵，致力于通过持续升级保险服务，与客户携手走向美好未来。

 

活动丰富，回馈关爱亲人

亲人节期间，北京人寿将围绕将客户健康保障、生活养老、安全出行等多元需求，搭建线上线下丰富多彩的活动。既有云上广场舞大赛、秀出银发“京”气神照片征集活动，也有短视频挑战赛——“不福不行”，更有“全民开跑，跑出最美路线”多地线上活动等等。

围绕“北京人寿，身边亲人”的服务宗旨，北京人寿以新技术应用驱动服务创新，满足客户需求、提升客户体验、创造客户价值。在承保端，北京人寿构建可回溯“移动+智能”体系，将智慧承保触达销售前端。在保全端，北京人寿新推出的视频客服线上保全业务受理方式，将传统的柜面服务搬到“空中”，让客户足不出户即可完成与受理人员“面对面”的业务办理。在理赔端，为了进一步解决“理赔难”问题，有效缓解客户压力，减轻负担，北京人寿亲情推出基于大数据风控、融合移动智能化的“理赔垫付服务”。在风控端，北京人寿携大数据完善风控版图，建智能化固守风险底线。值得一提的是，针对老年人群体，北京人寿也加强了“适老化”改造，通过设立老年群体“专属柜面”、“绿色窗口”、在线服务功能等，更好地为老年群体提供有温度的保险服务。

在消费者最为关心的权益保护端，北京人寿已连续两年获评北京银保监局“北京地区2022年‘3·15’消费者权益保护教育宣传周活动表现突出的组织单位”。疫情发生以后，北京人寿更是在总分公司有力协同下，线上线下同时向群众宣传金融知识，触达人群超过100万人次，以实际行动切实保护消费者权益。

产品服务不断升级，保障全面加深

对于保险公司而言，产品的重要程度不言而喻。北京人寿自成立以来就坚持“保险回归保障”的理念，在产品体系的构建上精心打磨，持续提升“内功”，以客户多层次、差异化的保障和储蓄需求为目标，通过产品组合、产品服务不断丰富功能，塑造产品体系的特色和影响力。

目前北京人寿已累计报备保险产品111款，涵盖寿险、健康险和年金险等多种类型，满足不同客户的多层次保险保障需求。在产品维度方面，北京人寿建立了“京福”“京富” “京安”“京康”四大产品系列，产品定位明确。

在产品创新方面，北京人寿更是频频推出爆款产品。比如，此次“亲人节”更是关注首都女性癌发风险，提供精准防癌保障，隆重推出了女性专属商业补充医疗保险“爱她保”。“爱她保”较以往产品扩展了责任，涵盖全癌种、住院、特殊门急诊、住院前后门诊等保障，以上责任报销比例提高至65%-70%。与此同时，参保门槛更低，不限户籍，不限医保所在地，癌症既往症可保不可赔，其他既往症可保可赔。每人每年只要花费89元，就能获得“100万元恶性肿瘤自费医疗保障，100万元恶性肿瘤特定药品费用保障，1万元6种特定恶性肿瘤关爱金”三大保障，还有多项健康服务。

除了产品之外，北京人寿的服务项目也再添新色，体验更上一层楼。

为了持续提升公司整体客户服务能力和满意度，北京人寿在亲人节开幕式上发布了首善客户服务体系，对“紫金荟”客户服务进行全面升级，并于今年年底前全部上线。据了解，本次首善客户服务体系主要在医疗健管、安心养老、医护到家、高客服务、数字化服务等五大方面进行了升级，重点围绕客户的健康、医疗、养老等需求，将服务内容扩充至21类共88项，能够满足不同年龄、不同类型的客户需求。同时，为满足高端客户对卓越品质生活的追求，推出了高客服务品牌“京荟臻选”，搭建“享健康”、“品生活”、“共京彩”三大板块，将为客户提供16项高品质、有特色的服务内容。

顶层设计科学，服务全国生根

纵观此次“亲人节”，北京人寿之所以能精准推出契合消费者需求的活动、产品、服务，与其背后有力引领的党建，规范的治理结构密不可分。

北京人寿自批筹起，就高度重视党建工作。开业后更是始终坚持党建引领，在探索非公企业党建新模式上突破创新，努力推动企业价值观与国家情怀高度契合，推动企业战略与监管要求高度匹配，推动公司治理与党的建设高度融通。在党建的指引下，北京人寿早在开业之际，就按照现代公司治理的要求，建立了规范的法人治理结构，“三会一层”各司其职、协调运转、有效制衡的治理体系为公司持续稳健发展提供了坚实保障。在有力的党建引领下，在规范的公司治理结构中，北京人寿按照“价值成长、创新发展”的战略和“走稳、走好、走远”的发展理念，编制了三年发展规划，作为经营发展的基本纲领，以此统领全局工作的开展。开业至今，北京人寿既稳扎稳打、精耕细作，又深耕价值、适度创新，实现了稳健发展。

截至当前，北京人寿已经将服务体系、理念文化，完整传递至全国六家分公司。在总公司的统一领导下，分公司既一脉相承，协同发展，又因地制宜，规范创新。

亲人节的主题和形式在不断创新升级，而北京人寿“诚信 敬业 专业 创新”的核心价值观，以及做“身边亲人”的初心始终如一。面向未来，北京人寿将继续以为客户、股东和员工创造更大价值为己任，着力“控成本、调结构、抓品质、谋发展”，坚守服务民生的初心，牢记奉献社会的使命，保持持续发展的定力、坚定永续经营的信心，在“新三年”发展道路上劈波斩浪、行稳致远。