2018年10月25日 -A1 要闻-

惠州“墓园”事件司机致歉实际为沟通失误

http://newspaper.gjzbao.com 来源:广东晨报            发布时间:2018-10-25 15:30:03

原标题:惠州“墓园”事件司机致歉实际为沟通失误

来源 南方都市报

记者 叶丹

近日,网曝广东惠州市一女子称夜间打滴滴回家被带至看守所和墓园附近,引发舆论广泛关注。10月24日,南方+记者向滴滴方面了解到,当事司机就此事已向乘客致歉,希望能获得乘客谅解,能解除乘客困扰、回归平静生活。司机方面承认没有和乘客反复沟通确认目的地,致其在错误的地点下车,给乘客造成了不好的影响。

据了解,该订单为代叫单,女乘客林小姐称上车后发现司机行驶方向与导航偏离,在看守所附近乘客要求并下车,而附近区域则是一处墓园路口的入口处。随后该女子搭乘路过车辆返回了市区。为女乘客打车的店长报警,警方介入调查。

滴滴方面核实到,司机无犯罪记录及安全类投诉记录。根据后台轨迹显示,乘客实际下车地点在看守所旁100米,距离乘客提到的墓园直线距离800米,行车路程距离1.5公里。

针对此事,滴滴方面此前回应称,在收到乘客投诉后,客服立即与司机乘客沟通,双方是因目的地等问题产生分歧。客服根据掌握的情况对乘客做出体验补偿,同时,由于司机未将乘客送达目的地,并给乘客造成不良体验,平台已经对司机作出暂停服务的处罚。滴滴方面也呼吁,司机乘客双方在行程开始前应互相确认订单信息。

以下为道歉信原文:

致歉信

我是滴滴司机蒋XX,男,50岁。

本司机于2018年10月12号晚上23:05接到滴滴平台发出的订单:联通酒店到江南市场订单服务、当时订单是代叫车,坐车是一个女生。我车开到酒店门口,乘客上车。我问她:乘客,去江南市场吗?乘客说对。我问是看守所吗?乘客说对。当时我问乘客,按照导航行驶,还是?乘客说按最近的路线把我送达目的地。我说好。(当时惠州有两个江南市场,所以说我问她去看守所附近江南市场吗?)我就开往看守所方向、车行驶到上排小学红绿灯口,发现导航偏行,再问乘客:是去看守所吗?乘客没回复。后面回想,可能车窗打开噪声太大乘客没听见。我就直接往看守所方向,到了看守所我就提醒客人:看守所到了。乘客说前方100米停车,乘客说:我男朋友来接我。当时停下,乘客下车了。接着我马上掉头往市区方向,车刚开出100米,滴滴平台又派来一单:梅湖餐馆到夜色酒吧,所以我返回来接客人。路过乘客下车地点,观望路口路况,我不是特意看乘客。在第二个乘客上车点等了5分钟左右,接到客人后返回市区方向,就没有再看见第一个乘客。

送达乘客目的地后,最后接了4单,至最后一单冰糖市场,然后被平台停止派单,至今未解禁。

后来我在网上看见乘客已报警,20号圆通桥派出所通知我去配合调查。我本人想和乘客沟通一些误解,可是乘客和派出所了解情况后,情绪紧张哭着走了。也没有机会和乘客当面解释误会,最后我留在派出所录口供,口供和我上诉说的一样。

第一,没有和乘客反复沟通确认目的地,致乘客在错误的地点下车,造成误解;第二,本次服务给乘客造成了不好的影响。以上两点,本人诚挚道歉,希望能获得乘客谅解。

本次出来致歉主要目的,是为了澄清事实,希望能解除乘客困扰、回归平静的生活。