2020年01月07日 第895期

轻喜到家“全自营,非中介,更专业”模式,引领家政业健康发展

时间:2022-01-07 19:24:08  来源:互联网

    当下,家政服务逐渐成为新时代家庭的刚需服务,尤其是专业的月嫂、育婴师、母婴护理师等更是炙手可热。同时,这几年国务院、商务部和地方政府均对家政行业作出有力的政策和资源支持,由此可见家政行业前景十分广阔。

    尽管家政服务队伍庞大,市场需求在攀升,但家政从业人员的能力参差不齐,而服务模式上,市场还是以中介模式为主,中介挂靠性质决定了用户、从业人员与家政公司三方之间的关系也并不紧密,欠缺信任。同时,中介机构缺少相应正规专业培训,很难树立统一的服务标准,规范从业者的服务质量,最后的服务结果自然不尽人意。许多有需求的消费者绕过中介,和家政人员走私单现象频繁发生,服务更是缺少监管,一些保姆损害雇主利益的事件时有发生。最终导致社会对整个家政行业缺乏信任,专业的从业者也得不到应有的待遇和尊重。

    想解决这些行业问题,推动行业良性发展,部分家政企业也在积极探索新模式,近几年自营模式逐渐受到用户的认可和欢迎。记者走访深圳到家服务企业——深圳轻喜到家科技有限公司(以下简称轻喜到家)了解到,自营模式简单来说,就是服务人员不是依靠家政公司找雇主,而是属于企业的自营员工,公司不进行撮合工作,而是作为管控方统筹全局,达成客户需求同时也保障阿姨的权益。

自营模式高安全性

    近年来家政行业负面新闻事件层出不穷,如杭州保姆纵火案等,都是因为对从业人员的背景无审核、服务过程中无监管而导致的惨剧。轻喜到家自创立以来,坚持自营模式,筛选员工都将从学历、专业证书、健康认证、经验、性格、过往服务履历等方面进行背调,同时与公安系统联网进行6项认证,最大程度保障用人安全性。当用户与服务员发生纠纷,或者用户不满意,用户可以直接与公司沟通解决。

自营模式高专业性

    一般来说自营模式的服务企业都会有自己的培训基地,我们走访轻喜到家也发现这是自营模式最大的特点,以轻喜到家为例,针对行业“无培训上岗”和“技能不专业”等现象,搭建“15天——60天的理论+实操的培训体系”。所有员工都需经过系统性培训、考核,通过后才能成为正式员工,并通过四次师傅一对一上户实际操作指导,用户与企业双方认可后,才能独立上户工作,定期进行升级培训。

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图为轻喜到家自营员工岗前实操培训现场

    此外,轻喜到家还在深圳人社局支持下创办“轻喜职业培训学校”,不仅为企业自身培训员工,更承接社会培训需求,对行业输送专业人才,据了解,已经输出10000多名专业到家服务人员。

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图为轻喜职业培训学校对学员进行理论课指导

自营模式高标准性

    服务一直被认为是非标品,其中人与人提供的服务是家政行业最难标准化的两个因素,针对这两大问题,轻喜到家用高要求筛选与标准化培训来解决人的非标问题。面对服务,则树立服务标准,创建“全屋10区,106个家务细项,260个服务标准”,将无序的服务程序化标准透明可视。

    在服务工具与清洁工具方面,轻喜到家根据不同工种与服务,研发出适配的工具包,其中清洁产品则采购进口、高环保标准、甚至可饮用型产品。

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图为轻喜到家分区类清洁用品用具工具包

自营模式高可控性

    自营培训员工、服务标准可控、服务能力专业,只有具备这些方面才能确保服务具有高可控性。同时轻喜到家将服务平台也进行智能化,自主研发的Aide系统,下单预约智能便捷,用户可实时管控,可回溯服务日志,这也让用户感觉一切尽在掌握。

    自营管理模式相比中介模式投资要大的多,这也就意味着小型家政公司很难做到自营模式。同时一家服务企业必须保持这种利国、利民、利于行业的初心才能坚持这种大投入、慢产出的举措。

    轻喜到家表示,“全自营、非中介、更专业”不仅仅是一句简单的口号,更是每一位轻喜人踏踏实实在做的事,希望通过微薄之力,做好一份服务,做好一个企业,再推动整个行业往良性发展,让整个社会对家政服务行业改观,让每个用户、从业者、服务机构之间都能互相信任,从而真正做到让每个人生活更有品质。